Startup SaaS de Aveiro: Como a Tisana Mostra MRR/ARR Aos Investidores Sem Ter Departamento Financeiro
A Tisana Pináculo tem 31 anos, nasceu em Ílhavo, formou-se em Engenharia Informática na Universidade de Aveiro em 2018 e fundou em 2022 a Pináculo Loop, uma startup B2B SaaS que automatiza inventário de pequenas farmácias na Europa Ocidental. A empresa tem hoje 5 colaboradores, 84 clientes pagantes em 12 países, e está a fechar uma ronda Pre-Seed de 800 mil euros.
O detalhe que poucos imaginam ao olhar a Pináculo de fora: a Tisana é, simultaneamente, CEO, CTO e CFO. Não há departamento financeiro. A contabilidade externa é tratada por uma colega de curso, Sofia Marques, que trabalha part-time. E o relatório de MRR/ARR que a Tisana apresentou em Lisboa em Março ao fundo Indico Capital saiu directamente do InvoiceFlow no telemóvel dela.
É a história de como uma fundadora portuguesa de software gere uma operação multi-moeda com 84 clientes recorrentes a partir de um aplicativo móvel — e como esse aplicativo se tornou parte do pitch.
A geografia dos 84 clientes
As farmácias clientes da Pináculo Loop estão distribuídas assim:
| País | Clientes | Moeda factura | IVA aplicado |
|---|---|---|---|
| Portugal | 22 | EUR | 23% |
| Espanha | 18 | EUR | 21% (IVA do destinatário se PJ com NIF intracomunitário: 0%) |
| França | 11 | EUR | VAT intracomunitário 0% |
| Reino Unido | 9 | GBP | VAT UK 20% para clientes consumidores; reverse charge para B2B com VAT registered |
| Alemanha | 8 | EUR | VAT intracomunitário 0% |
| EUA | 6 | USD | Sem IVA português (exportação serviço fora UE) |
| Outros 6 países UE | 10 | EUR | Reverse charge intracomunitário |
Três moedas (EUR, GBP, USD), múltiplos regimes de IVA. Manualmente, isto seria pesadelo. No InvoiceFlow, cada cliente está associado a uma predefinição que carrega automaticamente a moeda, o regime IVA, a língua do PDF (português, espanhol, inglês, francês ou alemão) e o modelo de e-mail correspondente.
O motor das recorrências mensais
A Pináculo Loop vende em três planos:
- Loop Starter — 39 €/mês — farmácia única, até 800 SKUs
- Loop Professional — 89 €/mês — farmácia única, até 4.000 SKUs + multi-utilizador
- Loop Enterprise — 240 €/mês — rede de farmácias, ilimitado
Cada um dos 84 clientes está configurado com uma factura recorrente mensal. Todo dia 1, o InvoiceFlow emite as 84 facturas (cada uma na sua moeda, com a sua taxa de IVA, em PDF na língua certa), dispara os e-mails personalizados, e o painel mostra o batch consolidado.
"O dia 1 do mês, antes, era o pior dia da Tisana. Hoje é o melhor: ela acorda, abre o telemóvel, vê 84 facturas emitidas durante a noite, e vai surfar."
O painel MRR/ARR: a ferramenta de pitch
O painel do perfil da Pináculo Loop mostra, em tempo real:
- MRR total (Monthly Recurring Revenue) consolidado em EUR (com conversão automática das moedas externas)
- ARR projectado (Annual Recurring Revenue)
- Churn (clientes que cancelaram nos últimos 30 dias)
- Novos clientes do mês
- Receita líquida por país
- Top 10 maiores contas
Em Março, ao apresentar para o Indico, a Tisana mostrou directamente esse painel projectado no ecrã. Não um PowerPoint com números enganadores; o painel real, ao vivo, com os 84 logos dos clientes a aparecer. O partner do fundo, segundo a Tisana contou na Slush Aveiro 2026, ficou impressionado com a transparência. "Mais startups deviam mostrar o ERP. Quase ninguém mostra."
Multi-moeda na prática
Quando uma farmácia em Manchester paga 71 GBP por mês, a Tisana precisa que:
- A factura saia em GBP com a referência GBP
- O painel registe a conversão para EUR usando a taxa do BCE do dia da emissão
- A contabilidade portuguesa receba o valor convertido em EUR para efeitos de declaração de IVA periódica
O multi-moeda do InvoiceFlow trata isto sozinho. A taxa do BCE é puxada automaticamente; o painel consolidado mostra sempre EUR; o detalhe da factura mostra a moeda original. A Sofia Marques (contabilista) exporta o SAF-T mensal com todos os valores em EUR já convertidos. Tudo limpo.
Reverse charge intracomunitário
A maioria dos clientes UE da Pináculo são farmácias com VAT intracomunitário válido. Para esses, a factura sai com IVA 0% e a menção legal obrigatória ("IVA - reverse charge, art. 196.º Diretiva 2006/112/CE"). A Tisana configurou uma predefinição "Cliente UE B2B com NIF intracomunitário": ao seleccioná-la, o IVA cai para zero e a menção entra automaticamente no rodapé do PDF. Para clientes UE sem NIF intracomunitário (raros, geralmente compras experimentais), o IVA português 23% aplica-se.
A AT cruza o número de NIF intracomunitário com o VIES (sistema europeu) e a Tisana, em três anos, nunca teve uma única observação fiscal.
Modelos de e-mail com merge fields
Cada idioma tem o seu modelo:
- PT: "Olá [NOME_CLIENTE], a sua factura de [MES] está disponível. Obrigada pela parceria, equipa Pináculo."
- EN: "Hi [CLIENT_NAME], your [MONTH] invoice is now ready. Thanks for being part of the Pináculo journey."
- ES: "Hola [NOME_CLIENTE], aquí tienes tu factura de [MES]. Gracias por confiar en nosotros."
- FR: "Bonjour [NOM_CLIENT], votre facture de [MOIS] est disponible. Merci de votre confiance."
- DE: "Hallo [NAME_KUNDE], Ihre Rechnung für [MONAT] ist verfügbar. Danke für Ihr Vertrauen."
Pequena coisa; faz a Pináculo parecer empresa global com equipa multilíngue.
Backup e a paranoia técnica
A Tisana é engenheira informática. Ela não confia em "está nas nuvens, está seguro". Configurou três níveis de backup:
- Backup automático do InvoiceFlow no Google Drive da empresa
- Export semanal manual do SAF-T para Dropbox corporativo
- Export mensal completo (ZIP de PDFs + CSV) para uma drive externa no escritório de Aveiro
"Paranoia é virtude em SaaS", diz ela. "Imagina perder o histórico de facturas a três meses do pitch."
OCR de despesas: das stickers ao SaaS infra
A Pináculo gasta com infra cloud (AWS), com licenças (Stripe, Slack, Linear, Figma), com hardware (3 portáteis MacBook Air, 2 monitores), e com viagens (a Tisana faz 14 viagens/ano a clientes em Madrid, Barcelona, Berlim, Manchester, Paris). Todas as facturas e recibos passam pelo OCR: ela fotografa no aeroporto, no hotel, no Uber, e o sistema regista como despesa categorizada.
Em 2025 descobriu que 38% da despesa era AWS. Negociou contrato Reserved Instance com 1 ano de commit, e cortou 22% da factura cloud. Detalhe que, na escala dela, libertou capital para contratar o quinto colaborador.
Orçamentos para Enterprise
Para o plano Enterprise (240 €/mês), a Tisana costuma enviar orçamentos personalizados com pacotes adicionais (onboarding dedicado, formação no local, SLA 99,9%). O orçamento sai em PDF com a identidade visual da Pináculo (logo wide, cores azul-petróleo + cinza-claro), em inglês para clientes não-PT. Quando aceite, converte em factura recorrente com um toque.
Controle de tempo: a métrica oculta do CAC
A Tisana começou a usar o controlo de tempo para registar quantas horas a equipa gasta a converter cada lead. Descobriu que farmácias francesas exigiam, em média, 4,8h de pré-venda; farmácias alemãs, 1,9h. Ajustou estratégia: dedica equipa de pré-venda dedicada a Espanha+Portugal+Alemanha (alto fit), e canal self-serve com chatbot para França+Reino Unido. O CAC caiu 31% em quatro meses.
O pitch para a Série A
Em Junho de 2026, daqui a três semanas, a Tisana apresenta-se em Lisboa para a Série A — desta vez para fundos maiores: Faber, Indico (continuação), e um americano que esteve em Lisboa Tech Week. O pitch dela termina sempre da mesma forma: liga o telemóvel ao projector, abre o InvoiceFlow ao vivo, e mostra o painel real da Pináculo Loop. ARR de 162.480 euros, churn de 2,1%, NRR de 108%, 84 clientes em 12 países, 5 colaboradores.
"Mostrar o aplicativo móvel ao investidor desarma. Eles esperam slides. Vêem dados reais a piscar. Ninguém mente em frente a um painel ao vivo."
Lições para outras fundadoras
- Cada cliente é uma predefinição. Não inventes facturas manuais.
- Multi-moeda automático poupa o CFO que tu não tens.
- O painel é a ferramenta de pitch mais transparente que existe.
- Backup em três níveis. Paranoia técnica em SaaS é virtude.
Para outras startups portuguesas, vale a leitura do developer SaaS de Curitiba e da designer gráfica de Braga. Modelos parecidos, escalas diferentes.
O Verão que aí vem
Tisana planeia, depois da Série A, abrir hub em Madrid e contratar 8 pessoas. A primeira contratação é uma colaboradora financeira. Quando ela chegar, o InvoiceFlow vai ganhar um utilizador secundário com permissões restritas, e o painel passará a ter olhos próprios. A Tisana finalmente vai poder ser só CEO+CTO. O CFO, depois de quatro anos, pode reformar-se.