Facturation pour techniciens support IT indépendants : du ticket à la facture, sans rupture

Vous gérez le parc de 12 PME locales, vous intervenez en astreinte le samedi pour une étude notariale, vous installez un nouveau serveur NAS chez un cabinet médical, et vous télémaintenez à distance trois clients qui ont un contrat illimité. Chaque ticket pourrait être facturé, encore faudrait-il s’en souvenir.

InvoiceFlow couple le terrain et la facturation : intervention terminée, facture partie.

Pourquoi le support IT déraille en facturation

Vous mélangez : interventions à l’heure (75-95 €/h selon urgence), contrats forfaitaires (illimité 350 €/mois pour 10 postes), interventions hors contrat à facturer en plus, vente de matériel (PC, switch, NAS), licences (Microsoft 365, antivirus), abonnements cloud refacturés. Le client moyen ne sait jamais ce qu’il paie réellement, et vous non plus si vous n’avez pas un système.

Les principales douleurs

Les tickets oubliés. “Je passe 20 minutes vous dépanner” — facturé jamais.

Les contrats illimités avec exclusions. L’illimité couvre tout sauf serveur, sauf déploiement, sauf telle catégorie. Quand vous facturez l’extra, le client conteste.

Le matériel refacturé. PC acheté 800 € HT chez Grosbill, refacturé 950 € avec installation : marge à tracer.

Les licences abonnements. Microsoft 365 Business à 11,70 €/utilisateur/mois × 12 = compta récurrente.

Les astreintes. Forfait mensuel + intervention déclenchée au tarif majoré.

Le déplacement. Frais kilométriques refacturés ou inclus selon contrat.

Comment InvoiceFlow règle ça

Suivi du temps intégré

Démarrez le timer en arrivant chez le client, arrêtez-le en partant. Conversion auto en facture à l’heure.

Échéanciers récurrents

Contrat forfait mensuel programmé. Les extras s’ajoutent en cours de mois.

Factures récurrentes de l'app Invoice Flow d'une entreprise de support informatique — retainers de services managés (MSP) mensuels pour postes de travail, supervision et helpdesk — Vos clients MSP se facturent le 1er de chaque mois automatiquement — les revenus les plus stables, zéro charge de facturation.

Produits avec catégories

Matériel, licence, intervention, déplacement : ventilation claire en facture.

Éditeur de facture de l'app Invoice Flow d'un technicien de support informatique — un ordinateur portable, une licence Office 365 et la main-d'œuvre d'installation avec numéro de série, clé de licence et numéro de ticket dans des champs personnalisés — Ordinateur portable, licence et main-d'œuvre d'installation détaillés — avec le numéro de série, la clé de licence et le ticket helpdesk dans des champs personnalisés pour leur inventaire.

OCR pour achats matériel

Photographiez la facture Grosbill/LDLC, l’app extrait, vous refacturez avec mark-up.

Signature sur place

Le client signe la fiche d’intervention sur votre téléphone. Trace en cas de litige.

Documents de l'app Invoice Flow d'un technicien support informatique — une intervention ponctuelle, un plan MSP mensuel, une vente de matériel et un projet d'installation de serveur — Ponctuel, MSP, matériel et un projet côte à côte — le mix qui montre quelle part des revenus est passée en facturation récurrente stable.

Hors-ligne d’abord

Vous facturez dans le local serveur où il n’y a pas de Wi-Fi.

Conditions préenregistrées avec exclusions

Les exclusions du forfait illimité sont imprimées au dos de chaque facture.

Cas concret : Théo à Sion

Théo gère le parc IT de 18 PME valaisannes en tant qu’indépendant. Il propose des contrats illimités à 380 CHF/mois pour les PME jusqu’à 10 postes, et facture l’extra à 120 CHF/h. Avant InvoiceFlow, il perdait régulièrement 1 500-2 000 CHF/mois en interventions non facturées. Désormais, chaque ticket est ouvert dans l’app dès qu’il prend l’appel, le timer tourne, et même les “5 minutes” sont consignées. Sa marge mensuelle a augmenté de 14 %.

Workflow étape par étape

Créer le profil avec n° SIRET, statut.
Définir produits/services (forfait, h, matériel, licence, déplacement).
Saisir les clients avec leur contrat (forfait, à l’usage, mixte).
Échéanciers mensuels pour forfaits.
À chaque intervention : timer démarré, signature à la fin.
Refacturation matériel via OCR.
Facturation extras à la fin du mois.

Erreurs fréquentes

Oublier de facturer les “petits coups de main”. Mélanger les contrats illimités sans exclusions documentées. Refacturer le matériel sans détail. Ne pas mentionner la TVA récupérable cliente sur les licences. Oublier d’augmenter le tarif au renouvellement annuel.

Démarrer aujourd’hui

Téléchargez InvoiceFlow, créez vos contrats types, saisissez vos clients. Dès le prochain ticket, lancez le timer. Vous récupérerez les heures perdues dès le premier mois.