Faturação para técnicos de reparação de eletrodomésticos: do diagnóstico ao reparo sem cobrar a menos

Quem repara máquina de lavar, frigorífico, fogão, micro-ondas, máquina de café industrial — opera num modelo que confunde clientes e profissionais. O cliente pensa que paga “o reparo”. O técnico sabe que vende três coisas: deslocação, diagnóstico e mão de obra de reparo, com peça à parte. Sem separar essas linhas, o profissional discute valor em cada chamado.

Este texto é para técnicos de reparação de eletrodomésticos autónomos, oficinas, e equipas de assistência técnica autorizada.

Por que faturar reparo é diferente

A natureza do serviço é incerta. O técnico não sabe o problema até abrir o aparelho. O orçamento é em duas etapas: visita+diagnóstico (cobrado), depois reparo (orçado após diagnóstico).

A peça é específica. Plaqueta de máquina de lavar pode custar R$ 600. O cliente decide entre reparar e comprar novo. Se decide não reparar, o técnico tem que cobrar pelo diagnóstico.

A garantia do reparo é só sobre o que foi feito. Se o frigorífico estraga em outra peça duas semanas depois, não está coberto.

Em Portugal, IVA 23%, MEI técnico até R$ 81 mil no Brasil, ISS sobre serviço.

As principais dores

A visita gratuita. Cliente liga, técnico vai, abre, diagnostica, cliente decide “deixa pra lá”. Sem cobrança de visita+diagnóstico, prejuízo integral.

A peça que custa mais que o aparelho. Cliente recusa, técnico ainda não recebeu.

A garantia mal definida. “Mas você arrumou tem 3 meses”. Sim, arrumei outra peça. Sem termo claro, conflito.

O cliente que parcela informalmente. Cliente promete pagar em duas vezes, paga só a primeira.

A peça do cliente. Cliente compra peça barata na internet, técnico instala, peça queima em 3 dias, cliente culpa técnico.

Como o InvoiceFlow resolve isso

Tabela pré-configurada

Visita+diagnóstico, deslocação por zona, hora de mão de obra, garantia da peça. Cada um como linha pronta.

Tela de produtos do Invoice Flow app de um técnico de reparos — taxa de diagnóstico, mão de obra por hora, compressor, bomba, junta e ignitor com preços padrão — O estoque da van, precificado uma vez — selecione, toque e envie antes de sair da cozinha.

Orçamento em 2 etapas

Etapa 1: cobrança fixa de visita+diagnóstico, mesmo se cliente recusar reparo. Etapa 2: orçamento de reparo com peça e mão de obra.

Editor de faturas do Invoice Flow app de um técnico de reparo de eletrodomésticos — taxa de chamada de serviço, compressor OEM com número de peça, mão de obra e refrigerante com garantia da peça em campos personalizados — Taxa, compressor com número de peça, mão de obra — e a garantia de 12 meses da peça registrada.

Termo de garantia específico

“Garantia de 90 dias sobre o componente substituído e a respectiva mão de obra. Não inclui defeitos em outros componentes do aparelho.”

Lista de faturas do Invoice Flow app de uma empresa de conserto de eletrodomésticos — seis chamados em residências, administradoras de imóveis e aluguéis de temporada, pagos, enviados e em rascunho no mesmo dia — Seis chamados, seis faturas, um dia — e amanhã você sabe exatamente quem ainda deve.

Cláusula peça do cliente

“Peças fornecidas pelo cliente não têm garantia de funcionamento atribuível ao técnico.”

Proforma para peça cara

Sinal de 50% para encomenda de peça importada.

Multi-perfil

MEI individual, ME para oficina, perfil para assistência técnica autorizada.

OCR peças

Cada peça comprada fotografada.

Modo offline

Casa de cliente sem sinal.

Multi-pagamentos

Pix, cartão, PDF mostra opções.

Recorrências

Contrato de manutenção predial (restaurantes, padarias com equipamento intensivo).

Caso real

Patrícia em Maputo, técnica em frigoríficos comerciais, atende restaurantes. Antes cobrava só o reparo, comendo a visita. Em 2024, 38 chamados sem fechamento de reparo, prejuízo estimado de R$ 8 mil em deslocação.

Hoje cobrança fixa de visita+diagnóstico (R$ 80) é condição de chamado. Reparo orçado em separado. Termo de garantia específico evita conflito. Em 2025 receita subiu 24%.

Eduardo em Belo Horizonte, oficina de máquinas de lavar, atende residencial. Contratos mensais com 4 lavanderias automatizadas como recorrência.

Fluxo passo a passo

Cliente liga. Agendamento. Visita com cobrança fixa de diagnóstico. Diagnóstico no local. Se reparo aceito, orçamento detalhado peça+mão obra, proforma se peça cara. Execução. Fatura final com termo de garantia. Se recusado, fatura só do diagnóstico.

Erros comuns

Visita gratuita. Sem termo de garantia específico. Aceitar peça do cliente sem ressalva. Parcelamento informal sem documento. Sem registo de peça com OCR.

Começar hoje

Baixe o app, configure tabela, modelo de orçamento de 2 etapas, termo de garantia, cláusula peça cliente. Próximo chamado tem documento profissional desde o início.