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請求額のわずか23％しか払わなかったクライアント

アンジェラ・トーレス、マーケティング代理店オーナー — コロラド州デンバー

私は2016年、3社のクライアントと、コンテンツ戦略のフリーランス経験を携えてTorres Marketingを創業しました。5年後には、11人の従業員、堅実なクライアント名簿を抱えるまでになりましたが、請求の状況が静かに事業を蝕んでいました。

2021年、私は詳細な売掛金監査を行いました。数字はひどいものでした。未回収の請求が8万4,000ドル — そのうちのいくつかは90日以上前のものでした。3社のクライアントがそれぞれ1万2,000ドルを超える未払い残高を抱えていました。そのうちの1社は、請求件数で見れば最も活発なクライアントの1つでした — ただ、請求額のほとんどを支払っていなかっただけなのです。

私が弁護士に依頼し、最大の残高2万3,400ドルについて回収手続きを始めると、そのクライアントは22件の請求について、記載通りに業務が納品されていない、あるいは承認されていないと主張して異議を唱えました。結局、5,422ドルで和解しました。請求額の23％です。

根本原因は、クライアントの悪意ではありませんでした — もちろん多少はありましたが。根本原因は私たちの請求構造でした。私たちは、承認レベルも承認ワークフローもクライアント組織内の担当者も異なる複数のサービスを、月ごとにまとめて後払いで請求していたのです。私たちの側では、何が承認されていたかを記録していませんでした。相手の側では、何が承認されたかを確認できる人がいませんでした。

私たちは請求モデルを一から作り直しました。

リテイナーモデル

最初の構造的な変更は、すべての継続的なクライアント関係をリテイナーに移行することでした。明確に定義されたサービススコープを伴う月額リテイナー請求は、6つのキャンペーンにまたがる23の異なる明細を月末に慌てて請求する手間をなくします。

月額リテイナープラン：

リテイナー料金は月初（1日）に請求されます。業務は請求書が支払われた時点で開始します。

月額リテイナー請求書

Invoice Flow app のマーケティング代理店向け請求書エディタ。月額継続契約、Google と Meta の広告費を転嫁明細で、15%の運用手数料、成果ボーナス
継続契約、転嫁した広告費、明記された15%の手数料——クライアントが信頼する透明性。

InvoiceFlowが毎月1日に生成・送信します：

月額マーケティングリテイナー — [クライアント名] — [年月]：

有料広告予算はリテイナー料金から分離されています。これは重要です。出稿費は月ごとに変動します。リテイナー料金と混同すると、クライアントが運用手数料を請求されているのかメディア出稿費を請求されているのかを巡って争いが生じます。

リテイナースコープ外のプロジェクト業務

リテイナーのスコープ外となるキャンペーン、ローンチ、単発の成果物は、別途見積もります：

プロジェクト提案 — [クライアント名] — [日付]：

プロジェクトの3フェーズ請求は、双方を守ります。クライアントは何も見ないうちに全額を支払うことはありません。私たちも、何も支払われないうちにすべてを納品することはありません。

有料広告運用の請求書

マーケティング代理店のInvoice Flow app定期請求 — USDとGBPの顧客にまたがるSEO・グロース・ソーシャルのリテイナー
どのリテイナーも1日に自ら請求 — あなたは承認して送るだけ、ゼロから作らない。

有料広告には2つの別々の請求ストリームがあります。運用手数料と実際の出稿費です。これらを同じ請求書に載せてはいけません：

有料広告運用 — [クライアント名] — [年月]：

広告出稿費照合 — [クライアント名] — [年月]：

2通の請求書方式は、何が運用手数料で何が実際のメディア出稿費なのかについての混乱を防ぎます。クライアントは、プラットフォームが請求した金額と、私たちが運用に対して加算している金額を正確に確認できます。

請求再構築後の事業

請求モデルを作り直してから2年後：

私たちは14か月間、請求を巡る争いを一度も経験していません。クライアントが以前より協力的になったからではありません — 以前と同じ種類のクライアントに対応しています。請求書が、何が合意され、何が納品され、どんな承認が請求を裏付けるのかを記録するようになったからです。

InvoiceFlowがマーケティング代理店のためにできること

マーケティング代理店の請求には、明確なスコープ記載を伴う月額リテイナー、運用手数料と出稿費照合を分けた有料広告の請求書、マイルストーン支払いを伴うプロジェクトキャンペーン請求、そして大企業クライアント向けのPOフィールドが関わります。InvoiceFlowは、これらすべてを1つのAndroidアプリで処理します — 1日に自動生成される定期請求書、プロジェクトのマイルストーン請求、そして大企業の購買部門が求めるカスタムフィールドを備えています。

InvoiceFlowをダウンロードしてください。継続的なクライアント関係を月額リテイナーに移行しましょう。広告出稿費の請求書を運用手数料の請求書から分けましょう。請求の明確さが、関係と収益の両方を守ります。

アンジェラ・トーレスは、コロラド州デンバーのTorres Marketingのオーナーであり、中堅企業向けにデジタルマーケティング戦略、コンテンツマーケティング、ソーシャルメディア運用、SEO、有料広告サービスを提供しています。